序號(hào) | 功能 | 簡(jiǎn)要說(shuō)明 |
1 | 客戶(hù)資料自動(dòng)彈出 | 實(shí)現(xiàn)來(lái)電資料自動(dòng)彈出，并有詳細(xì)的來(lái)電訪問(wèn)、坐席處理的歷史記錄。 已經(jīng)登記的電話資料自動(dòng)顯示，未登記的電話（包括手機(jī)）顯示地區(qū)。 |
2, | 客戶(hù)管理 | 包括基本信息管理、活動(dòng)管理、服務(wù)管理、費(fèi)用管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的管理。 |
3 | 坐席轉(zhuǎn)接坐席 | 將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一部分機(jī)。坐席之間電話和用戶(hù)數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移。 方法: 拍叉， 直接撥其他分機(jī)號(hào)碼?；蜍浖x擇[轉(zhuǎn)接]。 |
4 | 外線轉(zhuǎn)接外線 | 外線電話撥入可以被轉(zhuǎn)接給其他外線電話，包括市話、長(zhǎng)途、手機(jī)等。 外線電話既可以直接被轉(zhuǎn)移，也可以用分機(jī)撥號(hào)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。 用于員工外出、辦事處電話轉(zhuǎn)接、警員出警等。 方法: 拍叉，撥“9”出外線，再撥外線電話號(hào)碼。 |
5 | 代接電話 | 分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，其他分機(jī)代接電話。 方法: 摘起電話聽(tīng)筒，直接撥被代接的分機(jī)號(hào)碼，或選擇坐席軟件[代接]按鈕。 |
6 | 短消息 | 通過(guò)ＧＳＭ調(diào)制解調(diào)器或短信網(wǎng)關(guān)直接發(fā)送中英文手機(jī)短消息。 |
7 | 黑名單過(guò)濾 | 隨時(shí)添加騷擾電話黑名單，有效防止多次打入騷擾電話。再次打入的騷擾電話接入層將不在受理。 |
8 | 呼叫轉(zhuǎn)移 | 可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的另一部分機(jī)，一部直線電話或手機(jī)上。 |
9 | 示忙/示閑 | 電話示忙后，外線電話不會(huì)分配到分機(jī)上來(lái)。此時(shí)座席無(wú)法接聽(tīng)電話，但可進(jìn)行呼出；按示閑鍵后恢復(fù)正常 方法：摘起聽(tīng)筒，按“*”號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示操作?；蜻x擇軟件[示忙/示閑]按鈕。 |
10 | 保持/保持接回 | 在與客戶(hù)的通話過(guò)程中，如果有問(wèn)題要問(wèn)你身邊的人，這是按下“保持”按鈕，那么這個(gè)時(shí)候您可以與身邊的人進(jìn)行溝通交談。系統(tǒng)會(huì)給撥打電話的客戶(hù)播放等待音樂(lè)，從而使他聽(tīng)不到您與身邊人的談話內(nèi)容。點(diǎn)擊“保持接回”按鈕，那么您又可以與剛才那個(gè)客戶(hù)繼續(xù)通話了。 |
11 | 來(lái)話轉(zhuǎn)移 | 可將來(lái)話轉(zhuǎn)至指定的坐席分機(jī)、或指定話務(wù)員、或指定轉(zhuǎn)移給班長(zhǎng)可將來(lái)話轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中的其它業(yè)務(wù)?？爝M(jìn)行處理（如自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，人工轉(zhuǎn)自動(dòng)等） |
12 | 監(jiān)聽(tīng) | 監(jiān)聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的通話，而座席與客戶(hù)雙方都不會(huì)察覺(jué)。 |
13 | 強(qiáng)插 | 將座席與客戶(hù)之間的通話攔截過(guò)來(lái)，座席退出，變成班長(zhǎng)與客戶(hù)通話。 |
14 | 強(qiáng)拆 | 班長(zhǎng)坐席在監(jiān)聽(tīng)普通話務(wù)員與客戶(hù)的通話過(guò)程中，如果對(duì)話務(wù)員的服務(wù)不滿(mǎn)意，班長(zhǎng)坐席可以強(qiáng)拆話務(wù)員與客戶(hù)的通話，客戶(hù)的電話被強(qiáng)制掛斷，話務(wù)員返回空閑狀態(tài) |
15 | 座席管理功能 | 完成對(duì)座席的增、刪、改操作，并可對(duì)座席賦予相應(yīng)的角色。 |
16 | 角色維護(hù) | 定義不同角色，并賦予該角色相應(yīng)的權(quán)限。 |
17 | 錄音記錄維護(hù) | 查詢(xún)播放錄音記錄。 |
18 | 通話記錄 | 可以根據(jù)條件查詢(xún)一定時(shí)段內(nèi)的各個(gè)通道的通話情況。 |
19 | 電話營(yíng)銷(xiāo) | 把客戶(hù)、聯(lián)系人和座席建立關(guān)聯(lián)，并安排回電； |
20 | 銷(xiāo)售管理 | 對(duì)銷(xiāo)售信息的維護(hù)及對(duì)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的查詢(xún)分析 |
21 | 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 | 包括座席呼叫分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶(hù)呼叫分析報(bào)表、客戶(hù)地域、價(jià)值分析、銷(xiāo)售分析等報(bào)表 |
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