簡介 逸訊3000呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的一個及多功能多業(yè)務與一體的一體化呼叫中心平臺。這個平臺以強化企業(yè)客服為中心思想，集技術先進性、可靠性、實用性、可擴展性、維護性好等特點與一體。它不僅價格低廉，而且具備電話管理、客戶關系管理（CRM），短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，從而大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。
逸訊3000呼叫中心系統(tǒng)從界面到功能無處不融入了人性化的設計理念，特別注重功能的實用性與操作的簡 便性。隨時隨地您都可以得到貼心提示與幫助，讓您在高效辦公之余品味其中的樂趣。
領導高效管理，一切盡在掌握之中。員工快樂工作，充分展現(xiàn)自我價值。
系統(tǒng)管理員輕松維護，減少工作壓力?？鞓饭ぷ髅恳惶鞆倪@里開始 設計理念 本系統(tǒng)經(jīng)過充分的需求調(diào)研，以真正的易用性為需要，整合了所有企業(yè)呼叫中心的實用功能，功能通用、強大而不失細膩，它具有如下特點： 1、功能通用：對功能細節(jié)存在的合理性進行分析，每一個功能模塊都有耐人尋味的細節(jié)。 2、操作方式簡潔：界面風格、操作模式統(tǒng)一，學會使用一個模塊的操作就會使用其它模塊的操作。 3、流程簡潔清晰：其獨特的魅力滿足中小企業(yè)發(fā)展階段的CRM管理需求，迅速提升企業(yè)核心競爭力。 4、界面設計風格清新簡約： 清新簡約的界面設計風格，樸質(zhì)中見高貴，簡約中見深遠。淡藍色為主調(diào)的界面色彩搭配消除 您久坐電腦旁的那份疲勞，錯落有致的窗口布局，不僅給人趣味和新穎感，而且消除了界面信息負 載量過大的擁擠感，使您在舒適的視覺感受中輕忪愉悅地辦公。
應用領域
1、客戶服務部門- 總機、售后服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺、高檔 物業(yè)管理等
2、公司商務辦公 3、電視購物
系統(tǒng)組成及拓撲圖 系統(tǒng)組成 CTI交換機、CTI服務器、錄音服務器、逸訊3000呼叫中心軟件、坐席電腦、耳麥話機  系統(tǒng)功能介紹
客戶資料管理
1、來電彈屏 老客戶來電，系統(tǒng)自動彈出客戶資料，及以往事物信息，大大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。
2、去電彈屏 坐席分機撥通客戶電話的同時，坐席電腦會自動彈出客戶資料登記窗體，方便電話營銷用戶進行客戶資料的登記。
3、客戶管理 客戶信息、聯(lián)系人信息的添加、修改、刪除。
4、事務管理 事物的添加、修改、刪除。
5、聯(lián)系人管理 聯(lián)系人的添加、修改、刪除，每個客戶可以對應多個聯(lián)系人。
6、統(tǒng)計分析 根據(jù)用戶需求對客戶資料按不同的查詢條件進行統(tǒng)計分析，自動生成報表，并可打印出來或保存到EXCEL表格。
話務管理
1、實時通話錄音
系統(tǒng)會對所有的通話進行錄音，并存儲到系統(tǒng)指定路徑，錄音文件自動壓縮成WAV格式，20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，需要時可隨時查詢聽取。
2、通話記錄
系統(tǒng)自動記錄所有坐席分機的通話日期、通話時間、通話時長。并且可以根據(jù)來電、去電、未接等話務類型方便查詢?nèi)我庾耐ㄔ捰涗洝?BR>3、8---32路IVR語音導航
例如“歡迎進入**系統(tǒng)，**請按1、**按2、人工服務請按 0， 協(xié)助您建立自動語音查詢系統(tǒng)。 4、ACD自動話務分配
通過不同的振鈴策略實現(xiàn)ACD自動話務分配，均衡話務量。
5、來話轉接
坐席之間可以根據(jù)需要靈活轉接。
6、代接來話
任意坐席根據(jù)需要都可以方便的代接任意振鈴分機。
7、坐席分機轉手機功能
坐席人員下班后通過簡單的操作可以把來話轉移到手機。再有電話呼入直接轉移到手機。
8、PC話務臺
實現(xiàn)所有坐席分機的話務狀態(tài)監(jiān)視，如：摘機、振鈴、回鈴、通話等；鼠標轉接電話；鼠標撥號
9、電話會議
8---128超強電話會議功能，無須增加任何硬件設備。
10、強插、強拆、監(jiān)聽功能
通訊工具
1、通訊錄
通訊錄分為公司員工通訊錄和客戶通訊錄，在通訊錄查找到要聯(lián)系的人，單擊鼠標右鍵，點呼叫即可，省去了煩瑣的撥號過程。
2、短信
可根據(jù)需要即時、定時發(fā)送單條或多條短信，可從客戶資料中選取或直接輸入批量手機號碼。
3、公告
可在系統(tǒng)內(nèi)部查詢、編輯、發(fā)送公司通知 基礎信息管理
1、權限管理:
靈活定義不同部門、不同崗位、不同員工的操作權限員工資料管理
2、基本數(shù)據(jù)的增加
如：客戶類型、事物類型、公司職務、公司部門等基礎信息的定義。 組織知識庫
查詢公司相關的規(guī)章制度、業(yè)務知識、崗位制度、管理制度等,方便員工學習查詢,提高工作能力
數(shù)據(jù)備份管理
數(shù)據(jù)庫備份與恢復管理，根據(jù)用戶要求可以選擇人工備份和自動備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。
外部調(diào)用程序
可將常用程序:如QQ、計算器、記事本的快捷方式加入本系統(tǒng),便于快速啟用。
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