什么是呼叫中心
呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。
呼叫中心的組成
CTI接入設備（或語音卡）、CTI服務器、呼叫中心軟件、坐席終端、CTI專用話務耳麥 |
|