銘道通信融合的呼叫中心系統(tǒng)底層基于MDE/MDA系列交換機,它將程序代碼和業(yè)務數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起,在一個平臺內(nèi)同時支持PSTN 和 IP 中繼的接入。系統(tǒng)功能包括:電話呼入、IVR、自動呼叫分配(ACD)、自動對外呼出(外撥系統(tǒng))、人工座席( 支持 IP 軟電話)、通話錄音、自動傳真收發(fā)、IP 遠程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會議(多方業(yè)務會議)、呼叫增值服務等技術模塊。通過自動業(yè)務生成器,生成 XML 控制腳本,能夠自由的進行流程的設計和呼叫控制,通過提供的的 OCX 控件和框架,配合與此緊密關聯(lián)的客戶關系數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務管理模塊,將以領先的通信科技手段構建全天候的多媒體通信和業(yè)務呼叫中心平臺,以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務效率和資源配置能力,提升客戶忠誠度、改善競爭力。